《溝通》
溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，
就要靠溝通。我要建議各位，不要因為溝通不良，讓多年學習的專長
無法發揮。溝通的基本方式，就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「
收訊者」，收訊者再反應一些回饋給發訊者。在這個模式中，收訊者
的能力與發訊者的能力同樣重要。常常有人問我成功的原因為何，我
想我「收訊」的能力培養的很多年。我相信「你聽的越仔細，就會越
累」。我聽訊息比我講話累得多，培養你「收訊」的能力，聽完了「
累不累」是一個判斷的標準。
有關「收訊」能力的測驗，第一個是「我講話時，他會不會打斷我？」
打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，他以為知道我接著
要講什麼可是90％他都猜錯，我就提醒他們「那你以為我要講什麼？」
還有一點，就是有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭
，所以一聽到批評，就開始想該怎樣去辯護，下面的訊息就聽不進去了
。好的收訊者要全神貫注的聆聽，其實閱讀也是一種收訊，須要全神貫
注及去除心理包袱的虛心。
至於發訊者，「做簡報」是最頻繁的一種型式，口頭報告及演講都是做
簡報的意思。發訊者的最大秘訣，就是要對訊息徹底瞭解，這個條件是
沒有替代品的，你不徹底瞭解就沒用了，即使你是多麼口若懸河。第二
就是要「知道對象」。各位事業中絕大多數的時間是與不太認識的人溝
通，要盡可能知道會方的背景、喜好及要解決的問題。
二個禮拜前我去台積電的美國分公司，要會見一位大公司的ＣＥＯ，我
以前不認識他，但是這一陣子的商業雜誌中有很多他的報導介紹他的背
景、抱負，我就印起來發給一起去會見他的人。
這個「知道對象」有很大用處，如果他不是技術背景，我老與他談技術
是對牛談琴，如果他是技術背景出身，我與他談技術就是投其所好。越
重要的對象，溝通起來也越花時間。如果你不知道你收訊者的背景，我
的原則是「從不高估你對象的專門知識，也從不低估對象的一般智慧」。
發訊者還要抓重點，最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。其次
還要提醒自己隨時遵守時間。總之，溝通模式中無論是發訊者或收訊者
，都是可以訊練的，這不是天生的天賦。我把大專以上人士溝通的層次
分為三級，一個是Expressive(辭能達意)，一個是Articulate(能言善道)，還
有就是Eloquent(辯才無礙)。據我觀察，在台灣能以中文「辭能達意」者
有85％，英文有15％，中文「能言善道」者大概10％，英文僅有1％，而
中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角，英文達此程度者就更少了。美國政治
界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間，雷根則是辯才無礙型，同樣
的還有甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾。
總之，我送給大家的忠言是：「努力訓練自己達到溝通的最高階層」。
《溝通十五原則 》
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕
對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求
對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的
「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無
可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、 口無遮攔；但是完全不
說話，有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很
容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、
對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決
定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種
溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了
事，如不想造成無可彌補的傷害時， 最好的辦法是什麼？《我錯了》，這
就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一
句：我錯了！ 勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓
人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是
誰？在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重
我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏
淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是
一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」；
其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇蹟發生
如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化
不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成
果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結
果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。
《心靈妙方》
找一個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要「講出來」、「表示意
見」、「跟他溝通」，如此一個星期，你會有意想不到的收穫。
純真 不一定懵懂 不一定裝傻 而是人與人之間相處的透澈程度
當我們多了一點年紀 少了一些脾氣
漸漸明瞭 有些事是可以懂一輩子的
有些事要用一輩子去懂
也許 世界太大了 人太多了 心太亂了
來不及看 來不及想 來不及懂
在著重五顏六色的人際包裝時代
情感的外放 感覺的內歛
我們需要多一點的純真 多一點的透明感
溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，
就要靠溝通。我要建議各位，不要因為溝通不良，讓多年學習的專長
無法發揮。溝通的基本方式，就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「
收訊者」，收訊者再反應一些回饋給發訊者。在這個模式中，收訊者
的能力與發訊者的能力同樣重要。常常有人問我成功的原因為何，我
想我「收訊」的能力培養的很多年。我相信「你聽的越仔細，就會越
累」。我聽訊息比我講話累得多，培養你「收訊」的能力，聽完了「
累不累」是一個判斷的標準。
有關「收訊」能力的測驗，第一個是「我講話時，他會不會打斷我？」
打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，他以為知道我接著
要講什麼可是90％他都猜錯，我就提醒他們「那你以為我要講什麼？」
還有一點，就是有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭
，所以一聽到批評，就開始想該怎樣去辯護，下面的訊息就聽不進去了
。好的收訊者要全神貫注的聆聽，其實閱讀也是一種收訊，須要全神貫
注及去除心理包袱的虛心。
至於發訊者，「做簡報」是最頻繁的一種型式，口頭報告及演講都是做
簡報的意思。發訊者的最大秘訣，就是要對訊息徹底瞭解，這個條件是
沒有替代品的，你不徹底瞭解就沒用了，即使你是多麼口若懸河。第二
就是要「知道對象」。各位事業中絕大多數的時間是與不太認識的人溝
通，要盡可能知道會方的背景、喜好及要解決的問題。
二個禮拜前我去台積電的美國分公司，要會見一位大公司的ＣＥＯ，我
以前不認識他，但是這一陣子的商業雜誌中有很多他的報導介紹他的背
景、抱負，我就印起來發給一起去會見他的人。
這個「知道對象」有很大用處，如果他不是技術背景，我老與他談技術
是對牛談琴，如果他是技術背景出身，我與他談技術就是投其所好。越
重要的對象，溝通起來也越花時間。如果你不知道你收訊者的背景，我
的原則是「從不高估你對象的專門知識，也從不低估對象的一般智慧」。
發訊者還要抓重點，最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。其次
還要提醒自己隨時遵守時間。總之，溝通模式中無論是發訊者或收訊者
，都是可以訊練的，這不是天生的天賦。我把大專以上人士溝通的層次
分為三級，一個是Expressive(辭能達意)，一個是Articulate(能言善道)，還
有就是Eloquent(辯才無礙)。據我觀察，在台灣能以中文「辭能達意」者
有85％，英文有15％，中文「能言善道」者大概10％，英文僅有1％，而
中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角，英文達此程度者就更少了。美國政治
界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間，雷根則是辯才無礙型，同樣
的還有甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾。
總之，我送給大家的忠言是：「努力訓練自己達到溝通的最高階層」。
《溝通十五原則 》
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕
對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求
對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的
「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無
可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、 口無遮攔；但是完全不
說話，有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很
容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、
對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決
定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種
溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了
事，如不想造成無可彌補的傷害時， 最好的辦法是什麼？《我錯了》，這
就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一
句：我錯了！ 勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓
人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是
誰？在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重
我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏
淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是
一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」；
其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇蹟發生
如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化
不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成
果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結
果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。
《心靈妙方》
找一個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要「講出來」、「表示意
見」、「跟他溝通」，如此一個星期，你會有意想不到的收穫。
純真 不一定懵懂 不一定裝傻 而是人與人之間相處的透澈程度
當我們多了一點年紀 少了一些脾氣
漸漸明瞭 有些事是可以懂一輩子的
有些事要用一輩子去懂
也許 世界太大了 人太多了 心太亂了
來不及看 來不及想 來不及懂
在著重五顏六色的人際包裝時代
情感的外放 感覺的內歛
我們需要多一點的純真 多一點的透明感
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